2017年10月11日

ご葬儀を終えたお客様より

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posted by お葬式やさん at 18:13| お客様の声 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2017年10月07日

ご葬儀を終えたお客様より

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2017年10月06日

ご葬儀を終えたお客様より

ご記入いただいた文章を掲載します

 私達が親を見送るのは初めてで何もわかりませんでしたが、一から教えてもらい、どんな質問にも丁寧に答えていただき無事、通夜・告別式を行うことができました。
 近所の方からも立派な式だったとほめていただきました。中山さん・中島さんはじめ、グラーテスの皆様には失礼もあったかとは思いますが感謝の気持ちでいっぱいです。ありがとうございました。

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posted by お葬式やさん at 15:59| お客様の声 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2017年10月02日

ご葬儀を終えたお客様より

ご記入いただいた文章を掲載します

遺族に寄り添って下さる、思いやり溢れた対応でした。

「親を亡くすということは、 誰にとっても大変なことです。 その日は突然やってきました。病院から最初に急変の一報が入った後、駆け付けた時にはすでに父は亡くなっていました。病院が片道1時間かかるということもあり、父の最後には問に合いませんでした。
悲しい気持ちで一杯であっても、時は待ってはくれません。すぐに久喜葬祭社(グラーテス)さんに連絡を入れ、対応をお願いしました。電話で初めに対応を頂いた方も、遠いながらもすぐに駆け付けて下さった担当の方々も、とても丁寧であり、遣族の気持ちを和らげて下さったことはなによりも心強く感じました。
 父は約2か月入院をしていたため、最後は大好きだった自宅で家族と一緒に過ごすことが出来ず、残念だったと思います。そのことをご担当の方が察して下さり、決まった通夜の日まで、一緒に過ごす時間をつくって下さいました。このお心遣いは言葉では言い尽くせないほどのもので、比較的涼しくなったとは言え、8月から9月にかけての暑さも残るなか、(もちろん打ち合わせもあったとは言えそれ以上に)毎日我が家に通って、ドライアイスを交換して頂くなどの対応で、亡き父との語らいの時間が出来たのです。火葬場の都合や遣族の日程などもあって、通夜まで5日ありましたが、この時間がどんなに嬉しかったか、感謝の気持ちで一杯です。
 打ち合わせも丁寧でした。誰でも通夜や葬儀などに行った経験はあっても、身内で実際に経験をしたことがなければ、わからないことで一杯だと思います。現代は情報に溢れ、ネットなどですぐに調べることは出来ても、必ずしも正確とは限らず、また情報が溢れ過ぎていて、どれが正しいかもわかりません。地域性などというのもあるでしょう。そんなときに、久喜葬祭社(グラーテス)さんの担当者の方は、ひとつひとつ丁寧に教えて下さり、わからないことを一緒に考えて下さる姿勢には本当に助けられました。
 特に、通夜、葬儀に何名ほどご会葬の方が来て下さるかは、いろいろな面で重要なことですが、答えを見つけるのは遺族として難しいことです。ここでも適格なアドバイスを頂き、あまり迷うことなく、決めることが出来たのは、葬儀を知り尽くし、またご会葬頂く参列者の方々の気持ちをも丁寧に考えておられるからだと、感心してしまいました。
 通夜、告別式、火葬場と続くなかでもすべてが思いやりに溢れていました。亡き父、遺族、ご会葬頂いたすべての方々にとって優しい対応がいろいろなところから感じられました。私は以前、サービス業界にいて、ある程度お客様の対応など実務でも学んできましたが、上部(うわべ)ばかりの対応は、本当に相手の心を打つことはありません。もし一時はそれで通用したとしても、必ずどこかで相手にはわかってしまいます。久喜葬祭社(グラーテス)さんの接し方は、すべてが相手の気持ちに立っており、故人にとっての最適であることを見つけて下さったり、遣族にとってなにが不安であり、なにを知りたいと思っているか、寄り添って下さったり、そしてそれが、葬儀のなかで係るすべての分野のすべての従業員に行き渡っていることが凄いことだと思いました。
 ホームページをみると5つ星の葬儀社となっておりますが、これは本当の評価だと、実際に使った側から言えることでしょう。亡き父も喜んでいることと思っております。
 久喜葬祭社(グラーテス)さんのすべての皆様に感謝しておりますし、この姿勢をいつまでも大切にされて、素晴らしいプロの仕事をこの地域に根ざして続けられて下さいませ。本当にありがとうございました。感謝、 感謝です。」


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posted by お葬式やさん at 18:11| お客様の声 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする